NUESTRAS ÁREAS DE TRABAJO

En PROCON CUSCO ofrecemos servicios especializados dirigidos tanto a consumidores como a proveedores, siempre dentro del marco de la Constitución Política del Perú, la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, sus reglamentos complementarios y la normativa sectorial aplicable (Indecopi, OSIPTEL, SBS, SUNEDU, SUSALUD, Osinergmin, entre otros).

Nuestro enfoque combina rigor técnico con orientación clara y práctica, para que cada persona, empresa o institución pueda comprender sus obligaciones, ejercer sus derechos y prevenir conflictos en las relaciones de consumo.

Servicios para Consumidores

Apoyamos a ciudadanos y familias que necesitan orientación, defensa o acompañamiento en situaciones en las que sus derechos como consumidores puedan haber sido vulnerados. Nuestro trabajo se basa directamente en los derechos reconocidos en el Código del Consumidor, tales como: derecho a la información, idoneidad, seguridad, trato justo, protección de intereses económicos y mecanismos eficaces de solución de conflictos.

Nuestros principales servicios son:

1. Orientación legal en materia de protección al consumidor

Explicamos de manera clara cómo funciona la Ley 29571, cómo se aplican los derechos de los consumidores y qué procedimientos existen en casos de controversias.

2. Redacción de reclamos y quejas (Libro de Reclamaciones)

Te guiamos para presentar reclamos y quejas formales conforme al Reglamento del Libro de Reclamaciones, asegurando que tu solicitud cumpla con parámetros legales y sea atendida adecuadamente.

3. Asesoría para denuncias ante Indecopi

Te ayudamos a evaluar si corresponde denunciar una infracción y a presentar la documentación necesaria ante la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor.

4. Acompañamiento legal en procedimientos administrativos

Te acompañamos durante todas las etapas del procedimiento, desde la denuncia hasta la resolución, incluyendo audiencias, presentación de medios probatorios y seguimiento del caso.

5. Revisión y análisis de contratos de consumo

Revisamos contratos de servicios educativos, telecomunicaciones, salud, seguros, transporte, inmobiliarios, servicios financieros, entre otros, para identificar cláusulas abusivas, omisiones de información o condiciones contrarias a la Ley 29571.

6. Publicidad engañosa y actos comerciales indebidos

Evaluamos casos donde exista información falsa, confusa o incompleta, promociones inexactas, ofertas engañosas o incumplimiento de lo ofertado.

7. Consultas especializadas por sectores

Brindamos orientación en sectores altamente regulados por normativa especial:
telecomunicaciones (OSIPTEL), bancos y seguros (SBS), energía (Osinergmin), salud (SUSALUD), educación (SUNEDU), transporte, turismo, comercio electrónico, entre otros.

8. Gestión de conciliación y acuerdos con proveedores

Buscamos soluciones prácticas y rápidas respetando los derechos del consumidor y el marco legal vigente.

Servicios para Empresas y Proveedores

Apoyamos a empresas, emprendimientos, instituciones educativas, comercios y proveedores de bienes y servicios a cumplir con la normativa de consumo, prevenir sanciones y fortalecer sus buenas prácticas. Nuestros servicios se basan en las obligaciones del proveedor establecidas en la Ley 29571, así como en la regulación sectorial que corresponde a cada rubro.

Nuestros principales servicios para empresas son:

1. Capacitaciones sobre el Código del Consumidor

Brindamos programas formativos para equipos comerciales, de atención al cliente, legal, ventas y marketing orientados a cumplir la normativa peruana y prevenir infracciones.

2. Implementación y auditoría del Libro de Reclamaciones

Asesoramos sobre la correcta implementación del Libro de Reclamaciones físico y virtual, diseño de procedimientos internos, tiempos de respuesta y obligaciones del proveedor según su reglamento.

3. Asesoría de cumplimiento normativo (Consumer Compliance)

Evaluamos los procesos internos, políticas comerciales, servicio al cliente, contratos, páginas web y mecanismos de atención para verificar su conformidad con la Ley 29571.

4. Prevención de sanciones y gestión de riesgos

Identificamos prácticas que puedan ser consideradas infracciones por Indecopi, proponemos mejoras preventivas y capacitamos al personal para evitar contingencias administrativas o económicas.

5. Revisión legal de publicidad, promociones y campañas

Evaluamos materiales publicitarios, ofertas, promociones y piezas de marketing para garantizar que sean veraces, comprobables, claras y no engañosas, cumpliendo la normativa peruana sobre publicidad.

6. Elaboración de manuales internos de atención al consumidor

Diseñamos políticas internas, protocolos de atención y manuales corporativos para que la empresa actúe de forma homogénea, eficiente y alineada con la ley.

7. Capacitación en atención al cliente y resolución de controversias

Entrenamos al personal en técnicas de comunicación, manejo de quejas y cumplimiento de estándares legales de trato justo y no discriminación.

8. Acompañamiento legal ante Indecopi

Representamos o asesoramos a la empresa durante procedimientos sancionadores, desde la respuesta a un requerimiento hasta la participación en audiencias y recursos impugnatorios.

Nuestro enfoque de trabajo

• Rigurosidad jurídica: Cada servicio se sustenta en la Ley 29571, sus reglamentos y la normativa sectorial vigente.

• Lenguaje claro: Explicamos la ley en términos comprensibles para consumidores y equipos empresariales.

• Prevención y educación: Apostamos por reducir conflictos promoviendo la cultura de consumo responsable.

• Acompañamiento cercano: Guiamos a cada cliente con transparencia y compromiso.