PROCON | En defensa y protección del consumidor cusqueño

NOSOTROS

Somos "PROCON CUSCO", asociación para la defensa y protección del consumidor cusqueño. Ubícanos en avenida Santiago Principal 961 B2 - ☎ Celular 974522867.

Somos un equipo multidisciplinario comprometido con la protección y defensa de los consumidores, brindando orientación y acompañamiento en conflictos de consumo frente a proveedores de bienes y servicios.

NOSOTROS

Somos un equipo multidisciplinario comprometido con la protección y defensa de los consumidores, brindando orientación, capacitación y acompañamiento en conflictos de consumo frente a proveedores de bienes y servicios en el territorio peruano.

CREATIVIDAD

Vemos lo que otros no ven. Nos esforzamos por conocer a nuestros clientes para ofrecerles la solución óptima a sus problemas.

MISIÓN

Contribuir a la protección efectiva de los derechos de los consumidores y usuarios en el Cusco, ofreciendo información clara, orientación especializada y espacios de formación, para reducir la asimetría entre consumidores y proveedores y fortalecer una cultura de consumo responsable, conforme a lo previsto en la Ley N.° 29571 y las políticas nacionales de protección al consumidor.

COMPROMISO

Hemos mantenido un rol de liderazgo contando con un sólido compromiso con nuestros clientes, identificándonos con sus objetivos.

Nuestro fundamento legal

Nuestra actuación se sustenta principalmente en:

El artículo 65 de la Constitución Política del Perú, que establece que el Estado defiende el interés de los consumidores y usuarios, garantiza su derecho a la información y vela por su salud y seguridad.
El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), que regula las relaciones de consumo, fija los derechos de los consumidores y las obligaciones de los proveedores, y crea el Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor.
Las normas complementarias y políticas públicas en materia de protección al consumidor emitidas por el Estado peruano, así como la regulación sectorial (servicios financieros, telecomunicaciones, energía, transporte, salud, educación, entre otros).

Desde este marco legal, orientamos, informamos y promovemos buenas prácticas para que las relaciones de consumo en el Perú sean más justas, transparentes y equilibradas.

Quienes somos?

En PROCON CUSCO, trabajamos para que cada consumidor y usuario en Cusco conozca, ejerza y haga respetar sus derechos en el marco de la Constitución Política del Perú y del Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.° 29571.

Creemos que una verdadera economía social de mercado solo es posible cuando las personas tienen acceso a información clara, productos y servicios idóneos, seguridad, trato justo y mecanismos efectivos de solución de conflictos, tal como lo reconoce nuestra normativa nacional.

Misión

Contribuir a la protección efectiva de los derechos de los consumidores y usuarios en el Perú, ofreciendo información clara, orientación especializada y espacios de formación, para reducir la asimetría entre consumidores y proveedores y fortalecer una cultura de consumo responsable, conforme a lo previsto en la Ley N.° 29571 y las políticas nacionales de protección al consumidor.

Visión

Ser una organización de referencia en el ámbito de la defensa del consumidor en el Perú, reconocida por su rigor jurídico, su independencia y su aporte a la construcción de un mercado donde se respeten los derechos de los consumidores, se prevengan abusos y exista una verdadera igualdad entre consumidores y proveedores, en línea con los principios del Código del Consumidor y de la economía social de mercado.

Nuestros valores

Legalidad
Actuamos siempre conforme a la Constitución, el Código del Consumidor y las normas complementarias, promoviendo el respeto estricto del ordenamiento jurídico peruano.
Enfoque pro consumidor
Interpretamos y explicamos las normas desde la perspectiva de la protección del consumidor, tal como lo establece el propio Código como principio rector de la política social y económica del Estado.
Transparencia
Brindamos información clara, verificable y basada en fuentes oficiales (Indecopi, MINJUS, SPIJ, entre otras), para que las personas tomen decisiones informadas.
Equidad y no discriminación
Promovemos relaciones de consumo donde se respete el trato justo y equitativo, rechazando cualquier forma de discriminación en el acceso a productos y servicios, conforme reconoce la normativa de protección al consumidor.
Compromiso social
Entendemos la protección al consumidor como una herramienta para mejorar la calidad de vida de las personas y fortalecer la confianza en el mercado.

Nuestro rol en el Sistema de Protección del Consumidor

El Indecopi es la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor y tiene la competencia primaria para conocer e investigar infracciones al Código del Consumidor e imponer sanciones.

Desde PROCON CUSCO:

Informamos a los consumidores sobre sus derechos y sobre cómo utilizar los mecanismos que el Estado pone a su disposición (Libro de Reclamaciones, procedimientos ante Indecopi, arbitraje de consumo y vías judiciales).
Orientamos en la redacción y presentación de reclamos y denuncias en el marco de la legislación peruana de protección al consumidor.
Difundimos normas, criterios y precedentes administrativos relevantes que ayudan a entender cómo se aplica el Código en casos concretos.
Promovemos una cultura de consumo responsable, alertando sobre prácticas comerciales abusivas y fomentando proveedores más responsables.

De esta forma, sumamos esfuerzos al Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor, acercando el derecho del consumidor a la ciudadanía y ayudando a que las normas se traduzcan en protección real y cotidiana para las personas.

¿Qué ganas al confiar en nosotros?

Contenido y orientación basados en la normativa peruana vigente.
Explicaciones claras de conceptos jurídicos complejos, pensadas para personas que no necesariamente son abogadas.
Acompañamiento para que no solo conozcas la ley, sino que sepas cómo hacerla valer frente a proveedores y autoridades.